EMISSION D'APPELS
Qualification de fichiers (OPTIMISER LES ACTIONS COMMERCIALES). Pour valider ou collecter par téléphone des informations prioritaires et stratégiques.
- enrichir, mettre à jour une base de données clients, prospects, fournisseurs : signalétique de l'entreprise, APE, adresses, téléphone, fax.
- qualifier la fonction, identifier le nom, recueillir l’adresse de messagerie.
Qualification du prospect & détection de projet (ACCROITRE SON POTENTIEL) : Etablir un diagnostic complet sur les besoins, les intentions d’achat et le degré d’intérêt du prospect sur un service/produit proposé, à court, moyen ou à long terme, grâce à un questionnaire préétabli en fonction d’un objectif déterminé.
- enquêter sur l’existant pour détecter et identifier les projets, remontée d’intentions.
- déterminer le degré d’intérêt d’un prospect sur une offre.
- remonter des « prospect chauds » et déterminer l’échéance des projets.
Prise de rendez-vous (RENTABILISER LA FORCE DE VENTE) : Obtenir une meilleur taux de transformation avec des rendez vous qualifiés pour des interlocuteurs identifiés, et à priori réceptifs.
- préparer de manière qualitative le travail des commerciaux terrain.
- optimiser le taux de transformation grâce à une visite bien préparée (rendez-vous qualifiés).
- rentabiliser la force de vente.
Création de trafic (ACCROITRE LA FREQUENTATION DES MANIFESTATIONS) : Relancer des invitations en fonction des objectifs d’une campagne.
- démontrer l’intérêt de l’événement auprès d’une cible.
- faire venir des clients/prospects qualifiés à un évènement ou vers toutes manifestations extérieures (conférences, séminaires, salons professionnels, lancement de produits).
- qualifier les participants, identifier leurs besoins. - optimiser le nombre de participants.
Relance sur devis non aboutis : Déterminer en profondeur les raisons de non aboutissement d’un devis.
- améliorer le taux de transformation et gagner en productivité.
- mieux connaître son marché (attentes clients et concurrence).
RECEPTION D'APPELS
Standard (OPTIMISER LA PRISE D'APPELS) : Garantir l'accueil et le bon traitement des appels clients et prospects.
Service Client (PERENISER LA SATISFACTION CLIENT) : S'assurer de la bonne prise en charge et de la qualité de la réponse fournie.
Assistance Technique (AUGMENTER LES TAUX DE RESOLUTION) : Satisfaire en garantissant un diagnostic de qualité.